bob体官网入囗:考察海尔模式解读与借鉴（一）
高月秀
7月19至20日，天泰建筑bob体官网入囗董事长丁兆良带领十多位同志参加了市人才协会组织的走进青岛“海尔、海信、青啤”优秀标杆bob体官网入囗参观考察学习活动，海尔bob体官网入囗提出的“OEC”管理模式和 “PDCA循环”全面质量管理模式，值得借鉴：
一、“OEC”管理模式
�。ㄒ唬癘EC”管理方法的构成框架OEC是Overall Every Control and Clear的英文缩写，其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。具体来讲，就是bob体官网入囗每天所有的事都有人管，控制到人不漏项；所有的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准，按规定的计划执行。每日对每个过程或每件事进行日控、事事控，把执行结果与计划指标对照、总结、纠偏，确保实现预定的目标。日清日高管理法的实质是：管理不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。简单地说，OEC的含义就是：今天的工作必须今天完成；今天完成的事情必须比昨天有所提高；明天的目标必须比今天更高。
�。ǘ癘EC”管理法由三个基本框架构成，即目标系统、日清控制系统和有效激励机制。
1、“OEC”bob体官网入囗目标系统指bob体官网入囗发展的方向和要达到的目的。海尔在实施bob体官网入囗目标管理时，将bob体官网入囗总目标分解为各部门目标，各部门再把它的目标细化为每个人的具体目标，目标细化既具体、定量，而且到每个人。具体的说，OEC目标系统将所有的物和事进行分解，强调“三个一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，都清楚地表明责任人和监督人，有详细的工作内容的考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据，同时追求各项工作的零缺陷、高灵敏度，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现基础管理的精细化。在海尔从管理者到员工，每个人每天都事先清楚应该做什么，按什么样的标准执行，干到何种程度，领取什么报酬都非常清晰。
2、“OEC”日清控制系统，海尔从实践中建立起每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E”卡，即每人(Everyone)、每事(Everything)、每日(Everyday)记录卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工坚持每天提高1％，70天工作水平就可以提高一倍。
“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门(人员)按规定的管理程序，定时(或不定时)地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的日清控制，可以分为生产作业现场(车间)和职能管理部门的日清两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的日清控制网络体系。日清体系的关键环节是复查，没有复查，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果，所以在日清中重点抓管理层的一级级复查。复查中发现问题，随时纠偏。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。在日清控制管理模式的具体运用中，海尔有“三个管理原则”。所谓三个管理原则，其主要内容是：(1)“闭环原则”。凡事要善始善终，以 PDCA循环，使管理水平螺旋上升。(2)比较分析原则。纵向与自己的过去比，横向与同行业先进水平比，没有比较就没有发展。(3)不断优化的原则。根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高系统水平。
3、“OEC”有效激励机制：激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策方面坚持的原则，一是公开、公平、公正，通过“3E”卡，每天公布职工个人的收入，不搞�：ぷ�，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的工资计算依据，使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。
�。ㄈ┖６癘EC”管理的效果
“OEC”的效果体现在四个方面：其一，管理精细化程度得以提高。不同bob体官网入囗管理的内容大体相当，但管理的精细化水平及其管理的整体水平差别很大。“OEC”方法以追求工作的零缺陷、高敏感度为目标，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化。管理达到了及时、全面、有效的状态。其二，流程控制能力得以增强。主要表现在三个方面：第一，自控能力普遍提高。所有员工都以追求工作零缺陷和经济损失最低、提高技术技能，在努力消灭不良产品的同时，自我把关，决不让不合格产品流入下道工序。第二，互控能力普遍提高。即通过实行质量奖惩价值券，各道工序之间的质量互检工作得到了加强。第三，专控能力得到加强。在各生产环节上，各职能部门的巡检人员定时巡检，进行瞬间纠偏，使得各环节始终处于有效控制之中。通过“OEC”管理法，海尔的各项管理工作实现了由事后把关向全过程控制的转化。其三，bob体官网入囗激励机制更加完善。实行“OEC”管理法，使得海尔形成了对不同层次、不同侧面均有激励作用的激励机制。在分配上，推行了计点到位，绩效联酬的全额计点工资；在用工上，实行“优秀员工、合格员工和试用员工三工并存，动态转换”，对人员的使用，全部实行公开招聘，公开竞争，择优聘用。在这样的机制下，在海尔有许多有理想、有作为的青年脱颖而出，对干部按责任挂钩，对单位按年度兑现。这极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性。其四，培育了高素质的队伍，这是海尔“OEC”管理法取得的最大效果，也是“日日清”工作得以全面落实的基础。“OEC”管理方法通过每天进行的整理、整顿、清扫和清理，使得全体员工养成了良好的工作习惯和工作作风，一支高素质的队伍迅速成长。
（作者为天泰建筑bob体官网入囗工程中心副主任）